Hiya permet à Quantum Assurance International, Inc. de se connecter avec ses clients grâce à une nouvelle stratégie de performance vocale

Hiya, le leader de la gestion de la performance des appels, a annoncé aujourd'hui un nouveau partenariat avec Quantum Assurance International, Inc. pour augmenter les taux de réponse et de conversion grâce à la fonction Branded Calls et à la gestion proactive de la réputation. Grâce à sa nouvelle stratégie de performance vocale, Quantum Assurance a considérablement amélioré l'expérience de ses clients, augmenté la productivité de son personnel et renforcé la notoriété de sa marque.

Lorsque les gens savent qui les appelle, ils répondent au téléphone. C'est pourquoi Quantum Assurance a commencé à utiliser Hiya Connect pour marquer ses appels avec un nom, un logo et un motif d'appel. Et ils en voient déjà les résultats.

En tant que compagnie d'assurance indépendante qui passe plus de 500 000 appels par mois, Quantum Assurance a constaté un impact commercial immédiat grâce aux appels de marque et aux services de gestion de la réputation de Hiya Connect :

• Les taux de réponse ont augmenté de 17%, ce qui permet aux agents d'atteindre plus efficacement les clients qui recherchent activement des devis d'assurance ;
• La durée des appels a augmenté de 19%, ce qui permet d'engager des conversations plus intéressantes qui conduisent à des conversions de vente plus élevées ;
• Le nombre d'appels traités dès la première tentative a augmenté de 10%, ce qui optimise les efforts d'appel des agents et leur permet de faire une bonne première impression ;
• Les étiquettes de spam inexactes ont été évitées, ce qui signifie que les appels des agents ne sont plus bloqués ou signalés à tort.

"Hiya est rapidement devenu l'un de nos outils les plus efficaces pour augmenter nos résultats commerciaux, ce qui a été impératif au cours des derniers mois", a déclaré Justin Ryan Marks, vice-président du marketing chez Quantum Assurance. "En plus d'un impact significatif sur nos KPI, Hiya a également eu un impact réel sur nos clients et nos agents. Les clients apprécient de savoir qui les appelle, ce qui leur permet de répondre au téléphone, et nos agents atteignent plus de clients et convertissent plus de ventes".

Hiya fournit également à Quantum Assurance des données et des informations en temps réel qui éclairent leur stratégie en matière de performance vocale. En tant qu'entreprise axée sur les données, Quantum Assurance utilise l'intelligence fournie par Hiya pour auditer ses pratiques d'appel, tester la performance des nouveaux messages et réévaluer continuellement l'efficacité de ses appels vocaux. La possibilité d'exploiter les données de Hiya a contribué à réduire le coût d'acquisition des clients de Quantum Assurance. Hiya a aidé Quantum Assurance à atteindre ces résultats immédiatement avec une intégration rapide et transparente, en seulement 48 heures pour devenir pleinement opérationnel.

"Quantum Assurance est une belle réussite qui montre que les entreprises peuvent rapidement intégrer notre technologie innovante pour transformer leurs appels vocaux et, en fin de compte, avoir un impact significatif sur leur activité", a déclaré Kush Parikh, directeur de l'exploitation chez Hiya.

À propos de Hiya

Les entreprises, les opérateurs et les consommateurs du monde entier font confiance à Hiya pour fournir des connexions sécurisées et engageantes et arrêter les appels non désirés. Construite sur la première plateforme de performance vocale au monde, Hiya connecte les entreprises avec leurs clients, aide les opérateurs à sécuriser leurs réseaux et protège les gens contre les spams et les appels frauduleux. Les applications SaaS de Hiya, Hiya Connect et Hiya Protect, servent plus de 130 millions d'utilisateurs, alimentent des services tels que AT&T Call Protect et Samsung Smart Call, et fournissent des informations sur les performances vocales qui font progresser les entreprises. Pour en savoir plus, consultez le site Hiya.com.

À propos de Quantum Assurance International, Inc.

Quantum Assurance International, Inc. est une agence d'assurance nationale indépendante dont l'objectif est d'offrir l'efficacité des modèles d'assurance directe au consommateur avec la protection, la compétitivité et la polyvalence du marché de l'assurance indépendante. L'approche de Quantum est simple : Comprendre complètement le risque, éduquer complètement le client, protéger complètement l'assuré ! Nous comprenons ! Vous méritez des options ! Pour plus d'informations, visitez le site https://www.quantumassurance.com/

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