Hiya Rapporto 2023 sullo stato delle chiamate: Il 10% di tutte le chiamate telefoniche nel 2022 erano spam o frodi
Consapevoli del costo dell'inazione, la maggioranza dei carrier di rete e delle aziende studiate da Hiya ha dichiarato di voler aumentare gli investimenti nella sicurezza vocale nel 2023.
Seattle, Washington (5 aprile 2023) Hiya, la piattaforma leader per la sicurezza vocale, ha annunciato oggi il suo studio annuale sull'utilizzo della chiamata vocale da parte di aziende e consumatori di tutto il mondo. Includendo i contributi di migliaia di consumatori e aziende, nonché dei carrier di rete, e prendendo in considerazione i dati di oltre 243 miliardi di telefonate, il rapporto State of the Call 2023 di Hiya è il rapporto più completo del settore delle telecomunicazioni nel suo genere.
Hiyaha stabilito che il 10% di tutti i 243,5 miliardi di chiamate telefoniche che sono passate attraverso la sua rete nel 2022 erano spam o frodi. Il rapporto annuale, che ha cercato di comprendere le varie sfide e opportunità legate alle chiamate vocali che le aziende, i consumatori e le autorità di regolamentazione devono affrontare, ha identificato una serie di tendenze e dati sorprendenti.
Le chiamate di spam, sia quelle illegali che quelle legali, sono sempre più frequenti", ha dichiarato Kush Parikh, Presidente di Hiya . "Le chiamate indesiderate erodono la fiducia dei consumatori nel loro strumento di comunicazione preferito, il telefono, e quindi rendono più difficile per le aziende legittime raggiungerli via telefono. "Le chiamate indesiderate erodono la fiducia dei consumatori nel loro strumento di comunicazione preferito - il telefono - e quindi rendono più difficile per le aziende legittime e fidate raggiungerli per telefono. Come abbiamo esaminato in questo rapporto, ciò ha conseguenze molto concrete sulle vendite, sull'esperienza del cliente e su altre aree critiche".
Nel complesso, il rapporto di Hiyaha evidenziato diverse tendenze chiave relative alle chiamate vocali:
La voce è ancora la scelta di riferimento per le comunicazioni più importanti
Quasi la metà (47%) dei consumatori intervistati preferisce le telefonate quando interagisce con gli operatori sanitari. L'e-mail è al secondo posto con il 16%, seguita dai messaggi di testo (6%) e dalla live chat (5%). Allo stesso modo, il 37% dei consumatori preferisce la voce per le transazioni bancarie e finanziarie, rispetto al 23% che preferisce l'e-mail e al 5% che preferisce i messaggi di testo.
I lavoratori e i consumatori che si affidano al telefono lo usano più che mai
Il 48% dei lavoratori ha dichiarato che l'uso del telefono è aumentato negli ultimi 12 mesi, e il 42% si aspetta che aumenti nel prossimo anno. Nel frattempo, il 42% dei consumatori ha dichiarato che l'uso del telefono è aumentato negli ultimi 12 mesi, e il 34% si aspetta che aumenti quest'anno.
Le aziende sono danneggiate dall'incapacità di entrare in contatto con i clienti attraverso il telefono
Il 38% dei lavoratori ha dichiarato che la propria attività è stata colpita finanziariamente dall'incapacità di raggiungere potenziali clienti e/o clienti. Sebbene questo sia un problema a livello globale, è particolarmente urgente negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Spagna, dove più della metà dei professionisti in ogni paese ha riferito un impatto finanziario negativo a causa dell'impossibilità di connettersi con potenziali clienti e clienti al telefono. Il 42% ha dichiarato di aver perso clienti o un potenziale accordo a causa dell'impossibilità di connettersi al telefono.
Lo spam e le frodi telefoniche sono un problema in tutti i principali mercati geografici.
Negli Stati Uniti, lo spam rappresentava il 35% di tutte le chiamate mentre la frode era solo lo 0,9%. Nel Regno Unito, il 28% delle chiamate erano spam e il 13% frodi. In Canada, le chiamate di spam e frode erano rispettivamente del 21% e del 6%. In Francia, il 43% delle chiamate erano spam e il 2% frodi. In Germania, lo spam rappresentava il 21% di tutte le chiamate e la frode lo 0,21%. In Spagna, spam e frode erano rispettivamente del 44% e del 5%.
Le chiamate di spam e le frodi costano ai consumatori tempo e denaro
Negli Stati Uniti, i consumatori hanno perso in media 431,26 dollari lo scorso anno a causa di spam o frodi telefoniche. Tra i paesi intervistati, il Canada ha registrato il tasso di perdita più alto nel 2022, pari a una media di 472,87 dollari per consumatore, mentre il consumatore medio del Regno Unito ha perso 324,04 dollari. In Francia, Germania e Spagna, i consumatori hanno perso $360,62, 325,87 dollari e 282,35 dollari, rispettivamente, nel 2022.
Nel 2022, inoltre, i consumatori hanno segnalato una significativa perdita di tempo a causa di spam e frodi telefoniche. Negli Stati Uniti, i consumatori hanno perso in media 31,87 minuti, la maggior parte di tutti i Paesi presi in esame, seguiti da Spagna (27,44 minuti), Canada (27,21 minuti), Francia (27,04 minuti) e Regno Unito (23,34 minuti). I consumatori tedeschi hanno perso meno tempo, 22,47 minuti.
Le aziende possono migliorare l'esperienza telefonica dei clienti concentrandosi sulla fiducia
La stragrande maggioranza dei consumatori - l'87% - in tutti i mercati analizzati pensa che i numeri non identificati possano essere fraudolenti e un consumatore su tre afferma che una telefonata con spoofing/impersonaggio lo ha reso sospettoso nei confronti di qualsiasi chiamata proveniente da quell'azienda. Questo crea un'opportunità per le aziende e gli operatori: Investendo nella fiducia e nella sicurezza delle chiamate, possono migliorare l'esperienza complessiva dei clienti, eliminando al contempo effetti indesiderati come la perdita di vendite. Il 63% dei carrier ha dichiarato che gli investimenti nella sicurezza vocale e nella protezione delle chiamate aumenteranno nel 2023.
Metodologia
Censuswide ha condotto un sondaggio per conto di Hiya dal 17 al 23 gennaio 2023. In totale, sono stati intervistati 2.209 professionisti del business, 13.326 consumatori e 624 decisori presso operatori di rete mobile negli Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Germania, Francia e Spagna. Separatamente, Hiya ha analizzato più di 243,5 miliardi di chiamate trasmesse sulla sua Voice Security Network, che include più di 250 milioni di utenti in tutto il mondo tramite le integrazioni di Hiya con operatori wireless e produttori di dispositivi e l'app Hiya.
Hiya definisce lo spam come chiamate indesiderate, che includono sia le chiamate fraudolente illegali che le chiamate moleste legali. Il tasso di spam in questo rapporto rappresenta le chiamate sconosciute al di fuori della lista dei contatti di una persona, chiamate che Hiya ha identificato e contrassegnato come frode o disturbo.
Per visualizzare l'intero rapporto Hiya 2023 State of the Call, visitate il sito hiya.com/state-of-the-call.
Informazioni su Hiya
Aziende, corrieri e consumatori globali si affidano a Hiya per fornire connessioni sicure e coinvolgenti e bloccare le chiamate indesiderate. Costruito sulla piattaforma di sicurezza vocale leader a livello mondiale, Hiya mette in contatto le aziende con i loro clienti, aiuta gli operatori a proteggere le loro reti e protegge le persone da spam e chiamate fraudolente. Le applicazioni SaaS di Hiya, Hiya Connect e Hiya Protect, servono più di 400 milioni di utenti su Hiya Voice Security Network, potenziando la protezione delle chiamate e l'identità per AT&T, EE, Samsung, Ericsson e altri. Scopri di più su www.hiya.com.