Background
Empresas de todo o mundo perdem bilhões de dólares todos os anos com faturas não pagas.
Isso exerce forte pressão para que adotem processos e soluções capazes de garantir o recebimento do que é devido. Como a cobrança de dívidas exige habilidades específicas e profundo conhecimento de regras e regulamentações para acelerar a recuperação de valores, muitas organizações recorrem a agências especializadas para transformar contas a receber em valores efetivamente recebidos.
A MetCredit é a agência de cobrança com melhor desempenho no Canadá e construiu uma reputação sólida de confiança. A empresa ajuda organizações a recuperar débitos com rapidez, ao mesmo tempo em que oferece aos clientes uma experiência de alto nível durante todo o processo de busca por uma solução.
Problem
Com o aumento de spam e fraudes, consumidores passaram a filtrar mais chamadas.
Mesmo sendo legítimas, as ligações da MetCredit Canada eram ignoradas ou marcadas como spam por exibirem números desconhecidos. Sem conseguir contato, a empresa não conseguia cobrar seus clientes.
A promessa “Sem cobrança, sem taxa” impactava os resultados financeiros e reduzia a produtividade dos agentes, que gastavam mais tempo tentando falar com as mesmas pessoas.
Solution
A MetCredit começou a buscar uma solução para controlar a exibição de suas chamadas de saída.
Com isso, os consumidores passaram a reconhecer que a ligação era feita em nome de clientes comerciais e tinham um motivo para atender. Ao adicionar o Branded Call da Hiya às chamadas de saída, a MetCredit Canada registrou um aumento de 37% na taxa de atendimento e de 55% na taxa de contato com a pessoa certa (RPC).
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