Background
Nos serviços financeiros, falta de confiança significa perda de negócios
A North One tem a missão de fornecer às pequenas e médias empresas ferramentas financeiras modernas para impulsionar seu crescimento. Embora esses negócios muitas vezes sejam subestimados pelos bancos tradicionais, a North One os coloca como prioridade.
Atualmente, a empresa atende a uma base crescente de mais de 320.000 PMEs nos Estados Unidos. Connor Mank, fundador e executivo de contas, é responsável por impulsionar crescimento e retenção. Com o aumento de golpes, porém, ligações não identificadas costumam gerar desconfiança, especialmente quando vêm de instituições financeiras.
Problem
Baixas taxas de resposta, ceticismo e falta de visibilidade
Connor enfrentou esse desafio em primeira mão ao entrar em contato com clientes potenciais:
"As taxas de resposta eram baixas. Quando conseguia falar, as pessoas frequentemente me diziam que meu número estava sendo usado como spam. Outras desligavam imediatamente simplesmente porque não sabiam quem eu era."
Isso criou três grandes barreiras para a aquisição e retenção de clientes:
- Baixas taxas de conexão: reduziram o crescimento do negócio e dificultaram o atendimento aos clientes existentes, aumentando a rotatividade.
- Ceticismo e desconfiança: clientes potenciais desconfiavam de golpes, tornando as conversas pouco produtivas.
- Falta de visibilidade: a North One só sabia que suas chamadas eram sinalizadas como spam se alguém as denunciasse.
Solution
North One recorre à Hiya para aumentar visibilidade e confiança dos clientes
Para restaurar a confiança e melhorar as conexões, a North One implementou Caller Reputation e Branded Call da Hiya nas equipes de vendas, suporte e confiança e segurança. Isso trouxe o que faltava: visibilidade proativa e reconhecimento instantâneo.
"É ótimo ver em tempo real se o seu número corre o risco de ser rotulado como spam", diz Connor. "O boletim de reputação mostra o motivo pelo qual isso pode estar acontecendo — seja problema de conexão, pessoas não atendendo, desligando rapidamente ou chamadas bloqueadas — você consegue identificar onde está o problema."
Esses insights vinculam o status de spam às práticas de chamadas, ajudando a North One a liderar com foco na integridade das chamadas e na experiência do cliente.
"Você poderia ter um número ilimitado de linhas para contatar clientes, mas sem usar essas informações para aprimorar suas práticas de chamadas, você estará constantemente ligando sem proporcionar uma boa experiência aos destinatários", explica Connor.
O Hiya Branded Call também reforça a confiança no momento da ligação, exibindo “North One” nas chamadas efetuadas.
"Como estamos marcando nossas chamadas com a Hiya, muitas vezes as pessoas atendem e já começam a falar sobre suas contas", compartilha Connor. "Isso torna as chamadas mais eficientes e ajuda a construir relacionamentos sólidos."
Taxas de resposta 2x levam a mais conversões e retenção de clientes
Após implementar Hiya, as taxas de resposta da North One quase dobraram, passando de 15% para 30%.
Esse aumento gerou efeitos positivos em toda a empresa:
- Conversões de novos clientes aumentaram quase 50%, com as chamadas com marca possibilitando mais conversas.
- Interações com clientes se tornaram mais eficientes, com menos interrupções, apoiando diretamente a retenção.
"Agora tenho muito mais confiança para entrar em contato", diz Connor. "Os clientes podem ver quem está ligando, sabem que somos uma empresa confiável, e isso mudou totalmente os resultados das ligações. Eu recomendaria Hiya para qualquer empresa que enfrente dificuldades com taxas de conexão ou confiança dos clientes."
Com a Hiya, North One conquista e mantém a confiança dos clientes
Hoje, a North One não enfrenta mais desafios com rotulagem de spam. Mesmo com o crescimento da empresa, o Caller Reputation garante insights claros para identificar riscos antecipadamente. Se o status de spam mudar, o boletim informativo fornece às equipes o contexto necessário para orientar os agentes de forma eficaz, aprimorando práticas e mantendo as chamadas confiáveis.
Veja sua reputação e construa a confiança do cliente com o Hiya
Monitore seu status de spam, entenda por que suas chamadas são sinalizadas e obtenha insights práticos para construir uma confiança duradoura com os clientes. Quer conhecer a reputação de chamadas da sua marca? Comece a usar o Hiya gratuitamente.
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